在元宇宙、NFT火热之后，NFT的交易平台在国内不停地涌现。“数字藏品”这一词汇也逐渐为人所知。近日，记者注意到，一家名为“唯一艺术”的数字藏品交易平台近期因不发货也不退款的问题，被大量用户投诉。针对这一情况，“唯一艺术”平台方回应北京商报记者称，截至3月10日，近6000笔故障订单已经全部完成退款。而“唯一艺术”引发热议的背后，数字藏品作为NFT中国化的产物，仍然面临炒作、合规的诸多难题。

1、近日，“唯一艺术”平台陷入了风波中，“无客服”“无联系方式”“钱充进去后不退款”……自3月初开始，用户的不满情绪不断发酵。在黑猫投诉平台，便有近700名用户反映遇到了这一情况，要求“唯一艺术”退款。尽管“唯一艺术”数次通过官网回应称，这一情况是由于服务器遭受攻击后系统故障引起的，会尽快解决并上线电话客服，同时提供了一个二维码供用户反馈问题。但用户似乎并不买账，在各类公开信息平台的投诉也在持续新增中。3月9日，记者亲测了“唯一艺术”官网的数字藏品购买流程。在两次遭遇订单取消、支付失败后，记者以15.6元的价格购买了一份“萌虎迎春”。在选购好数字藏品后点击“立即支付”，需要进一步使用支付宝扫码付款。此外，根据“唯一艺术”官网信息，用户还可以通过宝付网络科技（上海）有限公司（以下简称“宝付支付”）渠道，进行平台“钱包”充值后开展相关交易操作。

2、3月10日下午，记者注意到，“唯一艺术”官网已经无法开启，页面显示系统升级中。针对前述事件的解决进度，3月10日，“唯一艺术”方面回应北京商报记者表示，近期公司服务器频繁受到严重的网络攻击，导致出现了系统故障，共产生故障订单5921笔。目前已经完成全部退款。同时，“唯一艺术”方面指出，公司采用的是第三方清算的方式，目前合作单位为恒信通和宝付支付。平台不会留存用户的任何资金，都在第三方支付机构中。在北京商报记者进一步向“唯一艺术”方面确认是否与支付宝合作时，该公司相关负责人表示一切以回应为准。对于“唯一艺术”这一说法，记者向多位支付行业分析人士进行了了解。博通分析资深分析师王蓬博表示，该平台与支付机构的合作模式符合正常的支付流程，但与第三方支付机构合作并不能为该平台的合规交易做背书。支付机构按照协议，也会与商户进行结算。另外，数字藏品交易平台接入支付机构，需要进一步确认是否属于代收付可以经营的场景范围。

3、3月10日，记者也向宝付支付方面做出求证，该公司指出，严格依照法律法规和监管要求进行商户准入审核，对商户严格进行全流程风控管理。而支付宝方面则强调称，数字藏品是个新兴的行业，支付宝结合监管部门防范以“虚拟货币”“区块链”名义进行非法集资等有关风险提示，密切关注行业动态，从严、谨慎开展此类商户的支付服务准入，一经发现存在以“数字藏品”名义进行非法集资等损害消费者权益行为的，严格禁止合作。经核实，支付宝曾于2021年终止“唯艺(杭州)数字技术有限责任公司”的支付服务，此次该网站更换了公司主体，通过其他机构接入支付服务。对此，支付宝保持同等标准对此类商户终止支付服务。工商信息显示，“唯艺(杭州)数字技术有限责任公司”正是“唯一艺术”的运营主体，公司成立于2021年5月，于2021年10月获得由敦鸿资产领投的1000万元人民币天使轮融资。

总之，国家对唯一艺术平台的约谈，凸显了对于互联网平台内容的严格监管和管理。互联网平台应该切实履行社会责任，合规经营，加强自我管理和监督，保障用户的合法权益和社会安全。对于唯一艺术平台来说，这次约谈也提醒了它需要更加规范和完善自身管理机制，保证平台内容的合法合规，切实做好社会责任。我们相信，在国家的监管下，互联网平台会更加健康稳定地发展，为用户提供更加优质和安全的服务。